POLÍTICA DE REEMBOLSO

POLÍTICA DE REEMBOLSO – TRICOMAS BRASIL

A Tricomas Brasil atua com produção sob demanda (print on demand), ou seja, os produtos disponíveis em nossa loja são confeccionados exclusivamente após a confirmação da compra, respeitando os princípios do consumo consciente e do slow fashion.

Nosso compromisso é com a transparência, a qualidade dos produtos e o respeito aos direitos do consumidor, conforme disposto na Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor).

Esta política de reembolso aplica-se a todas as compras realizadas por meio de nossa loja virtual.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de confirmação da compra, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado.

Caso o pedido já tenha sido despachado, será necessário aguardar o recebimento do produto para proceder com a devolução e reembolso, respeitando o mesmo prazo de 7 dias a partir do recebimento.

Para formalizar a solicitação, o cliente deverá enviar e-mail para suporte@tricomasbrasil.com.br com o assunto:
"Arrependimento – [Número do Pedido]", informando os seguintes dados:

Nome completo
Número do pedido
CPF
Motivo do cancelamento
Comprovante de pagamento (se disponível)

Após o recebimento da solicitação, a equipe da Tricomas Brasil terá até 5 (cinco) dias úteis para analisar o caso e retornar ao cliente com os devidos encaminhamentos.

2. PRODUTOS COM DEFEITO OU DIVERGÊNCIA

Caso o cliente receba um produto com defeito de fabricação ou divergente do que foi adquirido, será garantida, a critério do consumidor, a:

Devolução do valor pago, ou
Substituição do produto sem custo adicional

O cliente deverá entrar em contato com a Tricomas Brasil no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, enviando:

Fotografias nítidas que comprovem o defeito ou a divergência
Número do pedido
Descrição detalhada do problema

O contato deve ser feito exclusivamente pelo e-mail: suporte@tricomasbrasil.com.br.

3. TROCA OU DEVOLUÇÃO POR INSATISFAÇÃO OU ESCOLHA INCORRETA

Em razão da produção sob demanda e da exclusividade das tiragens, não realizamos trocas ou reembolsos em casos de arrependimento após o envio, escolha incorreta de tamanho, cor ou modelo, salvo em caso de aplicação do direito de arrependimento (conforme item 1) ou defeito comprovado (conforme item 2).

Recomendamos que o cliente revise com atenção todas as informações do produto e da compra antes de concluir o pedido.

4. ATRASO NA ENTREGA

A Tricomas Brasil trabalha com o prazo estimado de até 15 (quinze) dias úteis para a produção e envio do pedido, a contar da confirmação do pagamento.

Caso o pedido ultrapasse 10 (dez) dias úteis de atraso além do prazo estimado, e desde que não haja interferência de fatores externos (como greves, fenômenos climáticos, informações incorretas fornecidas pelo comprador ou falhas do serviço de entrega), o cliente poderá solicitar:

O cancelamento do pedido, com reembolso integral, ou
O reenvio sem custos adicionais

5. PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO

Todas as solicitações devem ser encaminhadas para o e-mail:
suporte@tricomasbrasil.com.br

Com o seguinte assunto:
"Reembolso – [Número do Pedido]"

E contendo as seguintes informações:

Nome completo
CPF
Número do pedido
Motivo da solicitação
Anexos (como fotos, comprovantes, se aplicável)

Nos comprometemos a analisar a solicitação em até 5 (cinco) dias úteis e a informar o cliente sobre os próximos passos.

6. PRAZOS PARA DEVOLUÇÃO DE VALORES

Após a aprovação da solicitação de reembolso, o valor será restituído conforme o meio de pagamento utilizado:

Cartão de crédito: estorno realizado em até duas faturas subsequentes, conforme política da administradora do cartão
PIX ou boleto bancário: reembolso via depósito bancário em até 7 (sete) dias úteis após aprovação

7. DISPOSIÇÕES GERAIS

A Tricomas Brasil reserva-se o direito de não realizar o reembolso caso:

O produto tenha sido usado ou danificado pelo cliente
As informações fornecidas estejam incompletas ou inconsistentes
A solicitação não esteja de acordo com os critérios previstos nesta política

DÚVIDAS E SUPORTE

Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, entre em contato conosco:
suporte@tricomasbrasil.com.br

Estamos à disposição para garantir que sua experiência com a Tricomas seja leve, transparente e responsável.

Tricomas Brasil – Espírito livre, responsabilidade real.